CONDICIONES DE VENTA
Guía de compra
Antes de empezar, te sugerimos registrarte; así tus datos se guardarán para facilitarte tus siguientes compras y en “Mi cuenta” dispondrás de todos tus pedidos registrados. Si lo prefieres, puedes realizar la compra sin registro.
Realizar tu compra en nuestra web es sencillo:
1. Selecciona los productos que desees y elige la cantidad (por unidad o por kilo/gramos)
2. Haz click en el botón de añadir a la cesta.
3. Si deseas seguir comprando otros productos continúa navegando por la web. Mientras tanto, los productos que vayas escogiendo se mantendrán en la cesta, en las cantidades* seleccionadas.
4. Cuando hayas terminado de comprar haz click en Finalizar Compra.
5. Introduce tus datos de envío y clica la forma de pago.
6.Selecciona si deseas recibir el pedido a domicilio o prefieres recogerlo en tienda.
7. Tras realizar el pedido, recibirás un email de confirmación con los datos de tu compra, indicándote el contenido. Posteriormente, te enviaremos el email definitivo con el peso y el importe exactos a pagar en la entrega.
Te sugerimos que revises esta información por si hubiera algún error y, en tal caso, nos contactes a la mayor brevedad para poder corregirlo antes de realizar la entrega.
8. Recibirás tu pedido en la dirección y plazo indicados en el correo.
9. Si deseas factura solicítanosla a clientes@losvalentinesonline.es indicándonos tus datos fiscales.
Días de entrega
Siguiendo nuestra filosofía, nuestro servicio está enfocado en proporcionarle frutas y verduras con la mayor frescura.
Los pedidos se entregan de lunes a viernes por la mañana, entre las 11:30 y la 14:00 aproximadamente:
◦ Los realizados antes de las 11:00: se reciben el mismo día.
◦ Los realizados después de las 11:00 se reciben al siguiente día laborable.
Por las tardes no se realizan entregas a domicilio.
Los fines de semana y festivos no se realizan entregas.
Opciones de entrega
Dureante tu compra puedes seleccionar el modo de optener tu pedido que más te convenga:
• Recibir a domicilio
• Recoger en tienda
Gastos de envío
Los gastos de envío son los siguientes:
-Dentro casco urbano Pedralba (46164) portes gratis sin compra mínima.
-Fuera del casco urbano (chalets y pueblos vecinos a 10 km a la redonda):
• Pedido inferior a 30€: 3€ de portes.
• Pedido igual o superior a 30€: Portes gratis.
Métodos de pago
Contrarrembolso (efectivo o tarjeta bancaria -TPV MÓVIL-)
Condiciones Generales de Contratación
Las Condiciones Generales de Contratación que aparecen en nuestro portal web contienen información legal acerca de sus derechos de conformidad con la normativa sobre contratos a distancia y comercio electrónico.
1. Alcance y Base de Clientes
A los pedidos que realicen nuestros clientes en nuestro portal web www.losvalentinesonline.com , perteneciente a Mª. LUISA RUBIO BUSTOS (de ahora en adelante, LOS VALENTINES FRUTAS Y VERDURAS) se le aplican las siguientes Condiciones Generales de Contratación. Nuestra empresa no aceptará condiciones del cliente o de terceros que difieran de las nuestras, exceptuando los casos en que se haya consentido formalmente su validez.
2. Oferta y Registro
www.losvalentinesonline.com es portal online al que se accede públicamente y en el que se oferta, promociona y permite la contratación a distancia y entrega de frutas, verduras y otros productos alimentarios como conservas, congelados o bebidas.
3. Contratación y Contraparte
Con la puesta a disposición de los productos y servicios en nuestra página web www.losvalentinesonline.com no se efectúa una oferta vinculante para la formalización de contrato alguno sobre estos servicios.
El contrato de compra de dichos productos, los efectúa usted como cliente, al validar el pedido en el paso final del proceso del mismo. Asimismo, el portal dispone de un formulario de contacto para efectuar consultas y reclamaciones.
El contrato se efectúa cuando LOS VALENTINES FRUTAS Y VERDURAS acepta el pedido, mediante la selección de los productos y del correspondiente correo electrónico o mensaje de WhatsApp en el que se acepta expresamente la formalización del contrato de compra. Igualmente, será de aplicación cuando usted haya pagado el precio de los artículos al recibirlos.
En LOS VALENTINES FRUTAS Y VERDURAS utilizamos transporte propio para garantizar la correcta y rápida entrega de los productos. Recibirá su pedido por la mañana, de 11:30 a 14:00 del mismo día (si se efectúa antes de las 11:00) o al día siguiente (si se pide después de las 11:00)
El contrato de compra se celebra con:
Mª. LUISA RUBIO BUSTOS (LOS VALENTINES FRUTAS Y VERDURAS)
NIF: 24394338-D
Dirección: C/ María Plá, nº4 de Pedralba (46164) Valencia
Correo electrónico: informacion@losvalentinesonline.es
Telf.: 679 967 200
4. Normas generales
El cliente declara conocer el precio de los productos ofrecidos por la empresa, pudiendo consultarlos en la página Web. Los clientes tienen derecho a plantear sugerencias, quejas y reclamaciones.
Se entenderá que el cliente acepta las condiciones establecidas al efectuar el pago del producto a contratar.
Nuestra empresa tiene a disposición de los clientes Hojas de Reclamaciones conforme al modelo oficial.
Además, podrá notificar todas las sugerencias, quejas y reclamaciones contactando con nosotros a través de la dirección de correo: informacion@losvalentinesonline.es
Los clientes tendrán derecho a ser informados puntualmente, sobre cualquier circunstancia relativa al producto elegido, pudiendo contactar para ello con nosotros.
Existe un área de cliente, donde una vez registrado, tiene acceso a la misma mediante su usuario y contraseña propia. En su área personal, usted puede ver el pedido realizado, así como modificar sus datos personales y de acceso.
5. Precios
Todos los precios indicados son precios fijos en Euros (€) que contienen el Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA) legal. El precio de cada producto será el que se estipule en cada momento en el Sitio Web salvo en caso de error manifiesto. No obstante, los precios pueden cambiar en cualquier momento, pero los posibles cambios no afectarán a los pedidos ya confirmados.
Los gastos de envió serán gratuitos dentro del casco urbano de Pedralba (46164) sin compra mínima.
Fuera del caso urbano (chalets y pueblos vecinos a 10 km a la redonda):
Pedido inferior a 30 €: 3 € de portes.
Pedido igual o superior a 30 €: Portes gratuitos.
6. Pago
Salvo que sea indicado lo contrario en la correspondiente oferta, el pago se realizará a contrarembolso en el momento de entrega del pedido.
7. Tratamiento de datos de menores de edad
En cumplimiento del Reglamento General de Protección de Datos de Carácter Personal y la legislación española aplicable en materia de protección de datos, se requerirá el consentimiento de los padres o tutores para proceder al tratamiento de datos de menores de 13 años.
Corresponde a nuestra empresa articular los procedimientos que garanticen que se ha comprobado de modo efectivo la edad del menor, y la autenticidad del consentimiento prestado en su caso, por lo padres, tutores o representantes legales. En ese sentido, cada vez que un menor participe en una promoción organizada por nuestra empresa, se le solicitarán los datos de identidad del padre o tutor, su dirección postal, así como la dirección de correo electrónico con la finalidad de recabar el consentimiento paterno, así como una copia del DNI, y/o copia del Libro de Familia, mediante la cual quede claramente determinada la filiación.
8. Limitación de Responsabilidad
En caso de incumplimiento de nuestras obligaciones por negligencia leve, nuestra responsabilidad está limitada al daño medio directo y típico que fuera previsible en atención a la naturaleza de los bienes. Esto también se aplica a los incumplimientos de obligaciones por parte de nuestros representantes legales o agentes auxiliares.
No nos haremos responsables ante empresarios en caso de incumplimiento de obligaciones contractuales no esenciales por negligencia leve. Las limitaciones de responsabilidad mencionadas con anterioridad no afectan de ningún modo a las posibles reclamaciones del cliente derivadas de responsabilidad del servicio. Asimismo, las limitaciones de responsabilidad no se aplican a los daños corporales o relacionados con la salud del cliente o a su fallecimiento, cuando nos sea imputable.
9. Cambios y devoluciones
Según lo establecido el artículo 103 de la Ley 3/2014, de 27 de marzo por la que se modifica el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los consumidores y Usuarios, no será aplicable el derecho de desistimiento en:
El suministro de bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados
El suministro de bienes que puedan deteriorarse o caducar con rapidez (tales como verduras o frutas)
El suministro de bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega.
Su satisfacción es muy importante para nosotros. Si considera que su producto está en mal estado , contáctenos antes de 24 horas a través de nuestro teléfono 679 967 200 o envíenos un correo a informacion@losvalentinesonline.es con imágenes del mismo, de su embalaje y las etiquetas explicativas adjuntadas al producto en el caso de que las lleve. Pondremos todo de nuestra parte para llegar a un acuerdo con Ud. si el producto no cumple la calidad que debería.
10. Política de garantías
El hecho de abrir una reclamación con “LOS VALENTINES FRUTAS Y VERDURAS”, no implica que el producto quede automáticamente cubierto por la garantía.
Es el fabricante/proveedor quien en última instancia toma la decisión de si el producto (si aplica) queda cubierto por la garantía o no. Por lo que, puede ser necesario que el producto sea enviado al fabricante/proveedor.
Por todo ello, si se valora que el producto no entra en garantía, le será informado el motivo.
Se tendrá en cuenta que los gastos de envío/recogida generados por un producto que no entre en garantía, serán asumidos por el cliente. Por otra parte, si el producto quedase cubierto por la garantía, será la “LOS VALENTINES FRUTAS Y VERDURAS” quien asuma dichos gastos.
Al solicitar una garantía, el cliente se compromete a:
Que el producto no haya sido manipulado o utilizado indebidamente.
Informar correctamente de todos los problemas o desperfectos que tenga su producto (aportando toda la información posible, ya que esta misma será la que recibirá el fabricante/proveedor, debiendo ser completa y concisa. (toda información no incluida, no será tenida en cuenta para la gestión de la garantía)
Autorizar la cesión de todos aquellos datos personales que sean necesarios para realizar la correcta gestión de la incidencia con el fabricante/proveedor.
Al solicitar una garantía, “LOS VALENTINES FRUTAS Y VERDURAS” se compromete a:
Llevar a cabo la gestión de la garantía con el fabricante/proveedor, exceptuando aquellas ocasiones en las que este considere contactar con usted para agilizar y ofrecer un eficaz servicio post venta.
Documento de información al consumidor sobre el Desistimiento
De conformidad con lo establecido en el artículo 103 de la Ley 3/2014, de 27 de marzo por la que se modifica el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los consumidores y Usuarios, los suministros de bienes confeccionado conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados, o que, por su naturaleza, no puedan ser devueltos o puedan deteriorarse o caducar con rapidez, están exentos de desistimiento. Sin perjuicio de lo anterior, si opera el derecho de desistimiento para productos o servicios que no reúnan las características anteriores, tales como bebidas o productos envasados. Para estos casos, el cliente puede desistir del contrato durante los 14 días siguientes desde la entrega del pedido, sin tener que justificar motivo alguno. A consecuencia de tu desistimiento, LOS VALENTINES FRUTAS Y VERDURAS procederá a reembolsar el pago íntegro por los productos o servicios desistidos, incluyendo, en su caso, gastos de entrega ordinarios, antes de 14 días desde la recepción de la solicitud de desistimiento. El reembolso se realizará por el mismo medio utilizado por el cliente para el pago, salvo indicación contraria del cliente. El cliente deberá devolver los productos desistidos, asumiendo el coste de devolución, en plazo de 14 días desde comunicado el desistimiento. LOS VALENTINES FRUTAS Y VERDURAS podrá denegar la cantidad a reembolsar cuando los productos le sean devueltos en mal estado.
Para ejercer su derecho de desistimiento, deberá notificarnos su decisión de desistir del contrato a través de una declaración inequívoca (por ejemplo, una carta enviada por correo postal o correo electrónico a):
Mª. LUISA RUBIO BUSTOS,
C/ María Plá, nº4 de Pedralba (46164) Valencia
Correo electrónico: informacion@losvalentinesonline.es
Para cumplir con dicho plazo de desistimiento, basta con que la comunicación relativa a este derecho sea enviada antes de que venza el plazo de desistimiento indicado anteriormente y el importe le será devuelto inmediatamente durante las primeras 24 h desde su solicitud.
(Puede utilizar si lo desea, nuestro modelo de desistimiento, el cual adjuntamos a pie de página.)
Consecuencias del Desistimiento
En caso de desistimiento por su parte, le serán devueltos todos los pagos que hayamos recibido de su persona. Procederemos a efectuar dicho reembolso utilizando el mismo método de pago que haya empleado para la transacción inicial.
Modelo de formulario de Desistimiento
(solo debe rellenar y enviar el presente formulario si desea desistir del contrato del servicio)
— A la atención de
Mª. LUISA RUBIO BUSTOS
NIF: 24394338-D
Dirección: C/ María Plá, nº4 de Pedralba (46164) Valencia
Correo electrónico: informacion@losvalentinesonline.es
Telf.: 679 967 200
Por la presente le comunico/comunicamos (*) que desisto de mi/desistimos de nuestro (*) contrato de compraventa de los siguientes servicios
Número de pedido y descripción del mismo:
Pedido el (*): ___________________________________
Nombre y apellidos del consumidor o de los consumidores
Dirección del consumidor o de los consumidores:
Calle, número
Código postal, localidad
Provincia
País
E-Mail:
__________Firma del consumidor o de los consumidores (solo si el presente formulario se presenta en papel) _________Fecha
(*) Táchese lo que no proceda.